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乘客服务

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客服热线

  • 分类(lei):乘客服务
  • 发布(bu)时(shi)间:2020-06-10 00:00:00
  • 访(fang)问量(liang):0
概要:
概要(yao):
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电话号码   83161116


服务信箱  83161116@shenzhenbus.com  


服务时间   7:00—24:00


主要职能
1、问询:提供公交政策、IC卡发售、线路走向、线路调整与新开线等全方位信息。
2、导乘:提供乘客出行的公交乘坐及换乘方式。
3、寻物:帮助乘客寻找乘车时遗忘的物品。
4、投诉:受理乘客对公交服务的意见
5、沟通:了解乘客的建议和需求。


服务承诺
    本中心秉承“以诚待人、以信对人、以情感人、以优服人”的原则,重视与乘客的沟通,了解乘客的需求,为乘客提供完善、便捷、满意的服务。
    对受理的任何事项,我们每一个工作人员会热情、认真地对待,在调查了解的基础上,及时进行处理和回复;无法当即回复的将在三个工作日内答复,十个工作日内处理完毕(节假日顺延)。
    乘客服务中心于2004年、2005年连续两年被深圳市创建青年文明号活动领导小组授予“青年文明号”称号;2005年被共青团深圳市委员会评为“五四红旗团(总)支部”; 2005年被深圳市妇女联合会评为“巾帼文明示范岗”。


 

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