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乘客服务

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服务承诺

  • 分类:乘客服务
  • 发(fa)布时(shi)间:2020-06-10 00:00:00
  • 访(fang)问量:0
概要:
概要:
详(xiang)情

      深圳巴士集团股份有限(xian)公司坚(jian)持(chi)“服务(wu)为根、效益为本、持(chi)续创新、追求卓越”的企业核心价值观,为社会提(ti)供安全、快捷、环保、舒适的城市公交服务(wu),特(te)作如下承诺(nuo):
     第一条 车辆(liang)服务设施完好,车厢(xiang)内外(wai)整洁(jie),整车技术性能符合国(guo)标(biao)GB7258-1997的(de)规定,使用清(qing)洁(jie)能源,控制噪音、尾气(qi)对环境的(de)影响,车厢(xiang)内设置“老、弱、病、残、孕妇、抱婴者”专座。
     第二条(tiao) 严格执行驾驶员(yuan)、乘(cheng)务员(yuan)服务规范,使(shi)用(yong)文明用(yong)语(yu),使(shi)用(yong)电(dian)子(zi)语(yu)音报站(zhan);车厢内(nei)悬挂驾乘(cheng)人员(yuan)上岗证及车牌号码,自觉接受(shou)社(she)会监督。
     第三条(tiao) 遵守(shou)交通(tong)法规和操作规程,按线行驶,按站停(ting)靠;行车时(shi)做(zuo)到(dao)起(qi)步稳(wen)、行车稳(wen)、停(ting)车稳(wen),到(dao)站车停(ting)稳(wen)后开门、关好门后起(qi)步。
     第四条 总(zong)站提(ti)前开(kai)门上(shang)客,按时(shi)发车(che);首班(ban)车(che)不推迟,末(mo)班(ban)车(che)不提(ti)前,首末(mo)班(ban)车(che)时(shi)间在(zai)每块站牌上(shang)标明。
     第(di)五条 严(yan)格执(zhi)行物价局核定票价,车(che)厢内张贴线路票价表。
     第(di)六(liu)条 为革命伤残军人、盲(mang)人、老年人、学生等法定享受优惠待遇者提供乘车优惠服务。
     第七条 车厢内张贴《乘坐规则》、线路运行(xing)图等提示(shi)性与警示(shi)性标志或标识(shi),倡导规范文明(ming)的乘车秩序。
     第八(ba)条 车(che)厢内张贴运政监(jian)督电(dian)话12328、巴士集团(tuan)服务监(jian)督电(dian)话83161116;乘(cheng)客投(tou)诉在三个工作日(ri)(ri)内答复(fu),十个工作日(ri)(ri)内处理完毕(bi)。

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